同信新聞 集團(tuán)新聞
專訪同信地產(chǎn)集團(tuán)副總經(jīng)理聶鑫:客戶高于一切
時(shí)間:2018-11-05 點(diǎn)擊:4252次
 

聶 鑫

同信地產(chǎn)集團(tuán)副總經(jīng)理 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理

清華大學(xué)EMBA工商管理碩士

2018年,對(duì)于中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是轉(zhuǎn)折性的一年,這一年,樓市迎來(lái)了最為嚴(yán)厲的調(diào)控。然而不論樓市如何風(fēng)起云涌,總有一些企業(yè)在低調(diào)務(wù)實(shí)中求發(fā)展,總有一些人物在風(fēng)云變幻中依然秉承匠人之心。同信地產(chǎn)集團(tuán)副總經(jīng)理聶鑫,就是其中一位。

 

10月31日,受天中晚報(bào)之邀,聶鑫在位于同信繽紛之窗的辦公室內(nèi)接受了我們的專訪。辦公室一反整幢寫(xiě)字樓的氣派風(fēng)格,簡(jiǎn)潔的像是臨時(shí)收拾出來(lái)的洽談室。訪談就在這輕松自然的氛圍中拉開(kāi)。

 

天中晚報(bào)專訪鏈接:

http://www.zmdnews.cn/paper/paper.php?id=10103

(瀏覽器打開(kāi)或閱讀原文)

 

記者

聶總,我聽(tīng)說(shuō)您最早從事地產(chǎn)行業(yè)是在省會(huì)鄭州,那什么樣的機(jī)緣讓您來(lái)到了天中,走進(jìn)了同信地產(chǎn)?
 

聶鑫

首先我是一個(gè)土生土長(zhǎng)的鄭州人,在我的身上有著濃厚的河南標(biāo)簽。2004年我大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了河南本土房企建業(yè)集團(tuán)。那時(shí)建業(yè)在業(yè)內(nèi)有著“黃埔軍校”的美譽(yù),當(dāng)年也確實(shí)集中了地產(chǎn)圈里的無(wú)數(shù)精英,可謂人才濟(jì)濟(jì)。對(duì)一個(gè)年輕人來(lái)說(shuō), 在建業(yè)的四年經(jīng)歷讓我建立了行業(yè)的價(jià)值觀,深耕河南的情節(jié)也影響著我后來(lái)的人生選擇。

 

離開(kāi)建業(yè)之后,我進(jìn)入了另一個(gè)河南龍頭企業(yè),宇通集團(tuán)旗下的綠都地產(chǎn)。綠都地產(chǎn)是依托宇通集團(tuán)而發(fā)展起來(lái)的地產(chǎn)企業(yè),擁有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒袒芾眢w系,在綠都一干就是8年,大大小小的項(xiàng)目經(jīng)歷有十多個(gè),從項(xiàng)目操盤(pán)到體系管控,綠都經(jīng)歷讓我實(shí)現(xiàn)了個(gè)人職業(yè)的全面化。

 

2015年,是我人生的一個(gè)分水嶺,因?yàn)槲蚁惹胺?wù)過(guò)的公司都是百?gòu)?qiáng)房企的平臺(tái),而當(dāng)年給我的選擇有兩種。1,加入到top10的企業(yè)去再次升華;2,帶著成熟的自我尋找一個(gè)志同道合的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)與成就共享。在我33歲的時(shí)候,我選擇了后者。因?yàn)闆](méi)有挑戰(zhàn)和驚喜的人生,不值得期待。我更想打開(kāi)一扇全新的門(mén),于是我來(lái)到了同信,我堅(jiān)信這里有夢(mèng)想和力量,這里有詩(shī)和遠(yuǎn)方。

記者

我們看到同信地產(chǎn)這幾年發(fā)展良好,在天中取得了不錯(cuò)的成績(jī),今年也在區(qū)域布局,陸續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展到了鄭州、商丘、新鄉(xiāng)等城市,實(shí)現(xiàn)了省域化的開(kāi)端,更打造了不少叫好又叫座的項(xiàng)目,可否講講同信的經(jīng)驗(yàn)之談?
聶鑫

首先同信的自我定位很清晰,創(chuàng)始之初,高管團(tuán)隊(duì)就在一起構(gòu)建我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大家的共識(shí)是,不做做不到的事情,尋求在我們能做到的范圍內(nèi)做好做扎實(shí),做自有品牌。我們聚焦了“服務(wù)+產(chǎn)品”。其實(shí)辦法很笨,但我們覺(jué)得能做到位,我們就先把簡(jiǎn)單的事情給做好。2016年,同信把“客戶高于一切”定為企業(yè)宗旨并寫(xiě)入了企業(yè)文化白皮書(shū),現(xiàn)在你可以隨處在同信的社區(qū)、商業(yè)街、工地、辦公室、售樓部、樣板房等地方看到這句話。因?yàn)槲覀円髥T工要有根植于內(nèi)心的一種自覺(jué)。在實(shí)際行動(dòng)中,我們的紅線是務(wù)必要保證達(dá)成與客戶的契約。舉個(gè)例子,同信繽紛之窗項(xiàng)目在做好環(huán)保大氣揚(yáng)塵治理,停工一個(gè)多月的前提下,我們通過(guò)內(nèi)部提前籌劃,工期“前置和后搶”雙管齊下,合理編排施工作業(yè),最終實(shí)現(xiàn)如期的完美交付。我們做到了一次性交付率達(dá)96%,客戶投訴關(guān)閉率達(dá)100%。集團(tuán)所有項(xiàng)目我們均開(kāi)通了24小時(shí)的400服務(wù)熱線,同信物業(yè)做到“讓客戶的每一次回家都成為期待”,這就是對(duì)客戶承諾的兌現(xiàn)。 

其次是產(chǎn)品,我們希望盡可能做到減少客戶的換房率,延長(zhǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用周期。那么我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃以及試驗(yàn),都要經(jīng)得起現(xiàn)在乃至未來(lái)用戶的使用需求。同信對(duì)于產(chǎn)品打造,我可以用不計(jì)成本來(lái)評(píng)價(jià)。一方面是我們自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),我們高薪邀請(qǐng)了很多諸如設(shè)計(jì)、園林景觀、智能化配套等專業(yè)領(lǐng)域的精兵強(qiáng)將加入,組建了我們的產(chǎn)品中心。另外我們?cè)诘谌焦镜倪x擇上,遵循絕對(duì)一線或者超一線合作方的標(biāo)準(zhǔn)去配合產(chǎn)品打造。為的是做出每款產(chǎn)品讓用戶滿意,具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,盡力的去做成一個(gè)作品。此外還要接地氣,我每拿一塊地,都會(huì)在規(guī)劃之初,先對(duì)我的目標(biāo)客群做透徹的需求調(diào)研,走訪未來(lái)客戶的家庭,更深層次的去理解建筑與人、人與人的關(guān)系,做以人為中心的決策。
記者
據(jù)我了解,有越來(lái)越多的地產(chǎn)精英加入到同信地產(chǎn)中來(lái),這是怎樣的一個(gè)平臺(tái),能給我們講講嗎?
聶鑫
同信一直致力搭建員工夢(mèng)想平臺(tái),“品質(zhì)相同 志向相同 共同成就”的文化熏陶讓員工來(lái)了有歸屬感,并且愿意留下來(lái)長(zhǎng)期懷揣“事業(yè)心”與企業(yè)共成長(zhǎng)。其次看體系,同信地產(chǎn)體系上實(shí)現(xiàn)了真正的二級(jí)運(yùn)營(yíng)的管理架構(gòu),這樣對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的打造才有支撐,可以讓員工在平臺(tái)上學(xué)到更多的技能。最重要的一點(diǎn)就是我們用三年的時(shí)間,打造了一個(gè)集團(tuán)既自上而下,又自下而上的制度化載體。制度覆蓋所有業(yè)務(wù),直到閉環(huán)。從總經(jīng)理到保潔阿姨,每個(gè)人都要按制度和流程規(guī)范作業(yè),誰(shuí)也不能搞特殊,只有完全公平公開(kāi)透明的環(huán)境下,才能讓員工做到“真誠(chéng)、忠誠(chéng)、務(wù)實(shí)”,這個(gè)平臺(tái)才是一個(gè)良性的平臺(tái),才能走的更遠(yuǎn)。
我們強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部服務(wù)的滿意率,外控體系的建立,使同信與價(jià)值鏈利益相關(guān)者、供應(yīng)商、承包商等企業(yè)的合作更透明;內(nèi)控體系的建立使集團(tuán)內(nèi)部中心與城市公司、項(xiàng)目公司、部門(mén)與部門(mén)之間橫向、縱向的溝通更有效,節(jié)約了更多時(shí)間和資源成本,業(yè)務(wù)流程更加高效。當(dāng)所有人都為著同一個(gè)目標(biāo)心無(wú)旁騖去努力時(shí),我相信這個(gè)力量是無(wú)比強(qiáng)大的。
同時(shí),同信地產(chǎn)非常注重員工關(guān)懷,一方面是職業(yè)化提升,集團(tuán)投入資金支持內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn),讓每一位員工在平臺(tái)上都能學(xué)到更多技能,提高自身身價(jià)。一方面是員工的個(gè)人關(guān)懷,今年半年度會(huì)議上,人力資源回顧了公司員工薪酬福利,員工愛(ài)心基金已經(jīng)有了二十多萬(wàn),這將堅(jiān)定的用于扶持困難員工、厚待優(yōu)秀員工,激勵(lì)奮進(jìn)員工。
記者
未來(lái)同信的發(fā)展將會(huì)怎樣?
聶鑫
“低調(diào)務(wù)實(shí)、穩(wěn)健發(fā)展”一直是同信地產(chǎn)秉承的發(fā)展理念。原先我們內(nèi)部基調(diào)一直秉持著“先人后事”尋發(fā)展,現(xiàn)在我們“人事并行”。在行業(yè)突飛猛進(jìn)的今天,足以說(shuō)明我們穩(wěn)中求進(jìn)的定位。同信在堅(jiān)持區(qū)域聚焦的同時(shí),也在合理布局,進(jìn)駐具有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?。同信不?huì)單單關(guān)注數(shù)字,也不會(huì)盲目追求規(guī)模,我們要的是有質(zhì)量的看漲。這里面同信更關(guān)注內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)保障。今年,我們?cè)谝患?jí)節(jié)點(diǎn)的達(dá)成率上斤斤計(jì)較,這是堅(jiān)持厚待客戶,堅(jiān)持為股東和投資人負(fù)責(zé),堅(jiān)持不斷完善服務(wù)品質(zhì)和提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)原則的綜合體現(xiàn)。發(fā)展一定是一步一個(gè)腳印,基礎(chǔ)打牢之后才會(huì)控制性的邁開(kāi)腳步。只有用心打磨好每一個(gè)項(xiàng)目,讓客戶覺(jué)得住同信的房子安心、舒心,讓投資者對(duì)你的企業(yè)放心,我們才具備發(fā)展的基礎(chǔ)。
我們同信府項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提前交房,我們?cè)诒WC品質(zhì)和質(zhì)量的前提下,提前為客戶兌現(xiàn)美好家園,這是我們內(nèi)功提升的體現(xiàn),我期待著客戶的檢驗(yàn)。以前,建筑的主要作用是提供庇護(hù),現(xiàn)在,建筑要給人關(guān)愛(ài)、讓人覺(jué)得舒服。靠譜且有質(zhì)量的綜合經(jīng)營(yíng)能力更是我們的城墻。我深知這份責(zé)任的重大,這不僅僅源于同信這顆質(zhì)樸的情懷,更源于我們對(duì)河南這片土地和人民的愛(ài)戴……

本次訪談中,聶總樸實(shí)真摯的語(yǔ)言中透露著這他對(duì)同信這家企業(yè)的深厚感情,也同樣折射著同信地產(chǎn)真誠(chéng)、忠誠(chéng)、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。


導(dǎo)視
版權(quán)所有© 同信地產(chǎn)集團(tuán)有限公司
地址:鄭州市·高鐵商務(wù)核心區(qū)·東風(fēng)南路商鼎路·龍宇國(guó)際17層
電話:0371-55159798     豫ICP備19032877號(hào)-1    技術(shù)支持:新火線
400-029-6626
同信地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)熱線